| 项目信息篇 (1)鼓励原先的承包经理或区域经理重点进攻大客户,公司配套出台一些相应扶持政策。一般而言,承包经理不愿意进攻大客户的一个很大原因是:生怕营销投入太大,撒下去的钱收不回来。此时,我们的线缆企业应该多出台一些优惠的激励措施,并在营销费用支出反面给予其有效援助,让承包经理在开发大客户时无财政方面的后顾之忧。我们通常可以按照总公司和承包经理个人分摊销售费用的做法,在签约成交、款到交货后根据双方在合同促成以及实际支出的销售费用比例,给予最大程度的提成奖励。 (2)成立大客户部,指派专人收集省(市)级重大项目信息。很多情况下,由于承包经理整天忙于繁忙的业务以及资源有限,导致信息屏塞,大客户、大项目的信息不能及时掌握。通过专设一大客户部,既能有效、系统的收集各方面的重要信息,又能有效规避重点客户只掌握在少数人手中的风险。 (3)推行项目报备制,建立规范的客户资料信息。建立项目报备制的好处是能将项目的主动权和管控权牢牢掌握在公司层面,有效规避一定的风险。一般线缆企业可根据自己产品的市场容量和销售额,制订相应的项目报备制度,例如500万元以上大订单必须详细报备等等,而一些小额单子可灵活放权给普通销售人员。 (4)用标准化的流程管理新人。没有规矩,不成方圆,新员工一进公司就要组织学习和培训,将科学化、系统化的流程灌输给他们,让他们用制度化的流程来处理每一件销售单子,这样公司的业绩就有了相应的保证。 b、项目管理篇 (1)公司高层回访重点客户。一般而言,重点客户都是多次购买或使用其产品以及接受服务的老客户,这些客户对公司的产品比较忠诚。由公司高层对这些重点客户进行回访,能让这些企业或个人感到公司对他们的尊重,对今后的进一步合作奠定基础。 (2)将客户服务部门单列开来,由总公司直接管控。如今,许多知名企业都单独成立客户服务部,目的是更直接了解客户遇到的一些问题,并能更好地为客户服务。由销售人员直接面对客户,不如由客户服务部门统一规范地为其解决实际问题来得好,在答谢客户方面也有利无一弊。
(3)把承包经理变成项目经理,为其配备相应的项目团队(销售支持、商务支持、技术支持等人员),把原先的个人考核变为团队考核。企业可以适当为承包经理配备技术和销售支持人员,这样能通过团队的力量弱化“老鸟”的个人能力,让其感觉企业没了他,照样正常运作,但如参与到团队合作中,工作起来更为得心应手,收获的价值也更大。
c、人力资源篇 (1)招聘新员工时,签订同业竞争协议。为避免线缆行业的恶性竞争,有效规避人员跳槽后产生的风险,新招聘进来的员工上岗之前,建议签订同业竞争协议和核心技术保密协议。 (2)承包经理到公司总部挂职,明升暗压。承包经理基本上都是“老鸟”,有较强的销售经验,但都长期驻外,成为“封疆大吏”,公司很难管控。何不妨让他们调升总部,挂个虚职,让他们将自己成功销售经验传授给新人,同时在新酬方面给予一定的提升。 (3)公司统一组织招聘“老鸟”。有经验的销售人员能为企业带来最大的业绩,而且通过新鲜血液的输入,能让公司更加充满朝气,而原先那些在公司摸爬滚打多年的“老鸟”会感到一定的压力,使他们有更加积极性地投入工作。
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